Inspección y Firma

Mi paquete llegó y estaba dañado, ¿Qué hago?

Es difícil para los principales transportistas entregar paquetes pesados a través de los EE. UU. perfectamente cada vez. Sugerimos abrir la caja y echar un vistazo al interior. Los artículos vienen empaquetados bastante bien en el interior, por lo que el hecho de que la caja exterior esté abollada no significa que lo que hay dentro también lo esté.

Una vez que usted (o alguien más en su nombre) firme por el artículo, MERACH considerará esto como su aceptación del paquete, la cantidad y el producto. Para proteger sus derechos, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo de desembalaje completo y compruebe los artículos según la lista de embalaje.

IMPORTANTE: Para los artículos que llegan dañados o defectuosos, DEBE ponerse en contacto con el soporte de MERCACH dentro de las 24 horas y proporcionar videos/fotos para respaldar su reclamo de que el artículo llegó dañado o no funciona correctamente.

Si un cliente se niega o no envía fotos/videos de un artículo defectuoso/dañado reclamado, esta devolución se tratará como "motivo del comprador" y MERACH se reserva el derecho de rechazar un reembolso o cobrar tarifas de reposición adicionales, a discreción exclusiva de MERACH.